Гарантия и возврат

Гарантия 24 месяца

На печь-камин Denner Fire - два года с даты продажи против производственных дефектов. Срок одинаковый для всех моделей. Естественный износ деталей, которые работают в огне, гарантийным случаем не является (список ниже).

Гарантию устанавливает импортёр печей Denner Fire - ИП Клинков Павел Валерьевич. Обратиться можно в салон, где вы покупали, или напрямую к нам.

Условия гарантии не ограничивают ваши права по закону «О защите прав потребителей». Требования можно предъявить продавцу, а в случаях, которые предусматривает закон, - импортёру.

Проверьте изделие при получении

Рекомендуем при получении осмотреть печь, проверить комплектность и зафиксировать повреждения в документах приёмки и на фотографиях. Подписание документов не лишает вас прав, которые закон даёт в отношении недостатков товара.

Если печь повреждена при доставке, отметьте это в документах перевозчика сразу - так разобраться и возместить ущерб будет проще.

Детали естественного износа

Эти части работают в огне и со временем изнашиваются. При нормальной эксплуатации их замена - обычное обслуживание, а не поломка:

керамическое стекло дверцы;
вермикулитовая и шамотная футеровка - защитные панели топки;
уплотнительные шнуры и прокладки дверцы и зольника;
дымовой зуб и дефлекторы;
колосниковая решётка;
зольный ящик;
ручки, механизмы регулировки воздуха и шибера;
лакокрасочное и гальваническое покрытие, в том числе потемнение стекла и изменение цвета покрытия от жара.

Износ при нормальной эксплуатации и производственный дефект - разные вещи: гарантия 24 месяца распространяется на всю печь, включая эти детали, если они вышли из строя из-за дефекта изготовления, а не износились.

Когда недостаток не гарантийный

Гарантия не распространяется на недостатки, которые возникли по причинам, не связанным с изготовлением печи:

монтаж с нарушением инструкции изготовителя, СНиП и СП;
перегрев: перетоп или долгая работа на максимуме;
неподходящее топливо: сырые дрова влажностью выше 20 %, хвойные породы, мусор, химикаты;
работа печи во время строительно-отделочных работ;
самостоятельный ремонт или переделка;
механические повреждения после передачи товара;
коммерческое использование: бани и гостиницы в аренду, кафе, рестораны. Печь рассчитана только на бытовую нагрузку - при коммерческой она прогорает;
пожар, наводнение и другие обстоятельства непреодолимой силы.

Каждый случай разбираем по конкретному недостатку: нарушение монтажа или эксплуатации учитывается, если оно связано с этим недостатком, - по правилам доказывания, которые устанавливает закон.

Почему мы так настаиваем на правильном монтаже

Потому что большинство отказов связано не с печью, а с условиями её работы: тягой, отступами, топливом. Установку должен делать специалист - по нормам пожарной безопасности, с тестовым розжигом до отделочных работ и с отметкой в гарантийном талоне: дата монтажа и подпись установщика. Эта отметка и есть ваша защита при обращении.

Как обратиться

Напишите на info@dennerfire.ru или позвоните +7 (495) 179-88-70. Можно и в салон, где покупали.
Укажите модель, опишите недостаток и что знаете о покупке: где и когда.
Фотографии и документы ускорят разбор: изделие целиком, место дефекта, установка и дымоход, чек и гарантийный талон. Если чека или талона нет, это само по себе не причина для отказа.

Возврат

Возврат товара надлежащего качества оформляется у продавца - салона, с которым у вас договор. Требования в отношении недостатков предъявляются соответствующему обязанному лицу в случаях, предусмотренных законом «О защите прав потребителей».

Если вы купили печь дистанционно - по телефону, в переписке или по каталогу, - действуют правила дистанционной продажи:

отказаться от товара можно в любое время до его передачи;
после передачи - в течение 7 дней;
если при доставке вам не дали письменную информацию о порядке и сроках возврата - в течение 3 месяцев с момента передачи;
вернуть печь можно не только лично, но и отправив её продавцу, например транспортной компанией, - порядок согласуется с продавцом;
деньги возвращаются не позднее 10 дней с даты требования.

Импортёр

Импортёр: ИП Клинков Павел Валерьевич, ИНН 771902170207, ОГРНИП 321519000021744
Адрес места осуществления деятельности, склад и отгрузка: Рязановское шоссе, 18с3, район Щербинка, Москва
Адрес приёма товара для проверки и возврата: Рязановское шоссе, 18с3, район Щербинка, Москва. Для организации доставки свяжитесь с нами. Письменные требования принимаются независимо от предварительного согласования доставки.
Электронная почта: info@dennerfire.ru